# KULLANIM KOŞULLARI Bu Kullanım Koşulları ("**Koşullar**" veya "**Sözleşme**"), **[Şirket Tam Unvanı]** ("**Furniyum**", "**biz**" veya "**Şirket**") tarafından sunulan ve **app.furniyum.com** alan adı üzerinden erişilebilen web sitesi, yönetim paneli, API ve mobilya işletmelerinin web sitelerine entegre edilen yapay zeka destekli sohbet asistanı (widget) dahil olmak üzere tüm hizmetlerin ("**Hizmet**") kullanımına ilişkin koşulları düzenler. Hizmet'i kullanarak, hesap oluşturarak veya widget'ı kendi web sitenize entegre ederek bu Koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve bağlayıcı olarak kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Koşulları kabul etmiyorsanız Hizmet'i kullanmamalısınız. --- ## 1. Tanımlar | Terim | Tanım | |---|---| | **Hizmet** | Furniyum'un sunduğu web sitesi, yönetim paneli, API ve sohbet asistanı dahil tüm dijital ürünler | | **Müşteri / Abone** | Hizmet'e abone olan ve widget'ı kendi web sitesinde kullanan mobilya işletmesi | | **Son Kullanıcı** | Müşteri'nin web sitesini ziyaret ederek sohbet asistanı ile etkileşime giren kişi | | **Hesap** | Müşteri'ye ait kullanıcı adı, şifre ve yönetim panelindeki tüm yetkiler | | **Widget** | Müşteri'nin web sitesine yerleştirilen sohbet asistanı bileşeni | | **İçerik** | Müşteri tarafından Hizmet'e yüklenen ürün katalogları, fotoğraflar, fiyatlar, açıklamalar ve diğer veriler | | **Yapay Zeka / LLM** | Sohbet asistanını çalıştıran büyük dil modeli teknolojisi | --- ## 2. Hizmet'in Kapsamı Furniyum; mobilya perakendecileri ve üreticilerinin web sitelerine entegre edebilecekleri, müşterilerine ürün önerisi, soru yanıtlama, sipariş yönlendirme ve benzeri etkileşimleri sağlayan **yapay zeka destekli bir sohbet asistanı** sunar. Hizmet; bulut tabanlı SaaS modeliyle, abonelik karşılığı kullanıma sunulur. Furniyum, Hizmet'in özelliklerini, görünümünü, fiyatlandırmasını ve teknik altyapısını önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar. Esaslı değişiklikler en az **30 gün** önceden Müşteri'ye bildirilir. --- ## 3. Hesap Oluşturma ve Güvenlik **3.1.** Hesap oluşturmak için doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüsünüz. Hesap sahibi, **yalnızca tüzel kişilik adına yetkili olan gerçek kişi** olabilir. **3.2.** Hesap şifresinin gizliliğinden ve hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden Müşteri sorumludur. Yetkisiz bir kullanım fark edildiğinde derhal Furniyum'a bildirilmelidir. **3.3.** Furniyum, sahte bilgi verildiğine, hesabın başkalarıyla paylaşıldığına veya bu Koşulların ihlal edildiğine kanaat getirdiğinde hesabı askıya alma veya kapatma hakkına sahiptir. **3.4.** Hesap sahibi olabilmek için en az **18 yaşında** ve hukuki ehliyete sahip olmanız gerekir. --- ## 4. Abonelik, Ücretlendirme ve Ödeme **4.1. Abonelik Modeli.** Hizmet, aylık veya yıllık abonelik bedeli karşılığında sunulur. Güncel fiyatlar **app.furniyum.com** üzerinde ilan edilir. Mevcut tek paket bedeli **1.490 TL/ay (KDV hariç)** olup kurulum dahildir. **4.2. Ödeme.** Abonelik bedeli, seçtiğiniz dönem başında peşin tahsil edilir. Ödemeler kredi kartı, banka havalesi veya Şirket tarafından belirlenen diğer yöntemlerle yapılabilir. Ödeme; iyzico, Stripe gibi üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları aracılığıyla işlenebilir. **4.3. Otomatik Yenileme.** Müşteri, abonelik dönemi bitiminden en az **7 gün önce** iptal talebinde bulunmadığı sürece abonelik aynı koşullarla otomatik yenilenir ve kayıtlı ödeme yönteminden tahsilat yapılır. **4.4. Fiyat Değişikliği.** Furniyum, abonelik bedellerini güncelleyebilir. Fiyat değişiklikleri **30 gün öncesinden** Müşteri'ye bildirilir ve bir sonraki yenileme döneminde uygulanır. Müşteri, yeni fiyatı kabul etmediği takdirde mevcut dönem sonunda aboneliği iptal edebilir. **4.5. Vergiler.** İlan edilen fiyatlar, aksi belirtilmedikçe KDV hariçtir. Tüm vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler Müşteri'ye aittir. **4.6. Geri Ödeme.** Abonelik bedelleri, mevzuat veya bu Koşullarda açıkça belirtilen haller dışında **iade edilmez**. Kısmi kullanım için kısmi iade yapılmaz. **4.7. Ödeme Gecikmesi.** Ödeme geciktiğinde Furniyum, Hizmet'i bildirimsiz askıya alabilir. Gecikme süresince yasal faiz uygulanabilir. Ödemenin tahsil edilememesi halinde Müşteri, varsa Furniyum'un alacaklarını ödemekle yükümlü kalmaya devam eder. --- ## 5. Deneme Süresi ve Lighthouse Müşteri Programı **5.1.** Furniyum zaman zaman ücretsiz deneme süresi veya **lighthouse (referans) müşteri programı** sunabilir. Bu programların kapsamı, süresi ve koşulları Furniyum tarafından belirlenir. **5.2.** Lighthouse programına katılan Müşteri, marka logosunun, başarı hikâyesinin ve kullanım deneyiminin Furniyum'un tanıtım faaliyetlerinde kullanılmasını kabul eder. Bu kapsam, taraflar arasında ayrıca yazılı şekilde mutabık kalınan koşullarla sınırlandırılabilir. --- ## 6. Müşteri'nin Yükümlülükleri Müşteri aşağıdakileri kabul ve taahhüt eder: **6.1.** Widget'ı yalnızca kendi sahibi/işletmecisi olduğu web sitelerinde kullanacak; üçüncü taraflara devretmeyecek, alt lisanslamayacak veya yeniden satmayacak. **6.2.** Hizmet'e yüklediği ürün bilgileri, görseller, fiyatlar ve içeriklerin (i) doğru, (ii) güncel ve (iii) yayımlama hakkına sahip olduğu içerikler olduğunu taahhüt eder. Üçüncü kişilerin telif hakkı, marka, kişilik hakkı ve diğer haklarını ihlal eden içerik yüklemez. **6.3.** Hizmet'i; hukuka, ahlaka, kamu düzenine, üçüncü kişilerin haklarına ve bu Koşullara aykırı amaçlarla kullanmayacaktır. **6.4.** Sohbet asistanı aracılığıyla son kullanıcılara verilen bilgilerin (fiyat, stok, ölçü, teslimat süresi vb.) doğruluğundan ve son kullanıcı ile kurulan ticari ilişkiden **münhasıran kendisi sorumludur**. Furniyum bu işlemlerde taraf değildir. **6.5.** Son kullanıcılara karşı KVKK, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve diğer ilgili mevzuat kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla kendi yükümlülüklerini yerine getirir. Kendi web sitesinde gerekli aydınlatma metni, çerez politikası ve gizlilik politikasını yayımlar. **6.6.** Hizmet'i tersine mühendislik yapmaya, kaynak koduna ulaşmaya, kopyalamaya, izinsiz olarak başkasının kullanımına sunmaya teşebbüs etmez. **6.7.** Hizmet'in altyapısına orantısız yük bindirecek otomatik scriptler, botlar veya araçlar çalıştırmaz; güvenliği aşmaya yönelik girişimde bulunmaz. --- ## 7. Yasaklı Kullanım Aşağıdaki kullanımlar **kesinlikle yasaktır** ve tespit edilmesi halinde Hizmet bildirimsiz olarak sonlandırılabilir: - Yasa dışı ürün veya hizmet pazarlaması - Yanıltıcı reklam, sahte ürün, taklit ürün satışı - Üçüncü kişilerin telif veya marka haklarını ihlal eden içerik yükleme - Müstehcen, ayrımcı, nefret söylemi içeren veya çocukların korunmasına aykırı içerikler - Kötü amaçlı yazılım, virüs, kimlik avı (phishing) faaliyetleri - Furniyum'un veya üçüncü kişilerin sistemlerine yetkisiz erişim girişimleri - Hizmet'in yapay zeka altyapısını manipüle etmeye veya güvenlik filtrelerini atlatmaya yönelik girişimler (prompt injection vb.) - Hizmet'i, rakip bir ürün geliştirmek amacıyla analiz etme veya kıyaslama (benchmark) yayınlama (yazılı izin olmaksızın) --- ## 8. Yapay Zeka Hakkında Özel Hükümler ve Sorumluluk Reddi **8.1.** Sohbet asistanı, büyük dil modeli (LLM) teknolojisi ile çalışır. Yapay zeka cevapları **hatalı, eksik, güncel olmayan veya yanıltıcı** olabilir. **8.2.** Müşteri; ürün, fiyat, stok, ölçü, teslimat, garanti ve benzeri konularda son kullanıcıya sunulan bilgilerin doğruluğunu sağlamak için **kendi kontrol mekanizmalarını** kurmakla yükümlüdür. Yapay zekanın ürettiği cevap nedeniyle son kullanıcıya karşı doğan yükümlülüklerden yalnızca Müşteri sorumludur. **8.3.** Furniyum, yapay zekanın belirli bir sonucu üreteceğine, belirli bir doğruluk oranına ulaşacağına veya kesintisiz çalışacağına dair **herhangi bir garanti vermez**. **8.4.** Yapay zekanın halüsinasyon (gerçek olmayan bilgi üretme) yapma riski bulunduğu kabul edilmiştir. Müşteri, son kullanıcı arayüzünde yapay zekanın özel olduğuna ve kritik kararlarda işletmeyle doğrulama yapılması gerektiğine dair uyarıların görüntülenmesini kabul eder. **8.5.** Furniyum, sohbet asistanını sürekli geliştirir; bu süreçte cevap kalitesi, üslubu veya kapsamı zaman içinde değişebilir. --- ## 9. Fikri Mülkiyet Hakları **9.1. Furniyum'un Hakları.** Hizmet, arayüzler, logo, marka, yazılım, kaynak kod, tasarım, içerik (Müşteri içerikleri hariç), algoritmalar ve dokümantasyon dahil tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları Furniyum'a aittir. Bu Koşullar, Müşteri'ye sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez bir **kullanım lisansı** verir; mülkiyet hakkı devri içermez. **9.2. Müşteri İçerikleri.** Müşteri tarafından yüklenen tüm içeriğin (ürün katalogları, fotoğraflar, açıklamalar vb.) mülkiyeti Müşteri'ye aittir. Müşteri, Furniyum'a; Hizmet'in sunulması, sohbet asistanının çalıştırılması, ürün önerisi ve kişiselleştirme amaçlarıyla bu içerikleri kullanma, kopyalama, işleme, vektörleştirme ve barındırma için **dünya çapında, ücretsiz, alt lisanslanabilir bir lisans** verir. **9.3. Geri Bildirim.** Müşteri'nin Hizmet hakkında verdiği geri bildirimler, öneriler ve fikirler herhangi bir bedel ya da pay ödeme yükümlülüğü olmaksızın Furniyum tarafından serbestçe kullanılabilir. **9.4. Toplu Veri.** Furniyum; Hizmet'in sunulması, iyileştirilmesi, istatistik ve analitik amaçlarla Müşteri'ye veya son kullanıcıya ait olmayan, kişisel veri içermeyen **anonim ve toplu veri** kullanabilir. --- ## 10. Müşteri Verileri ve Gizlilik **10.1.** Furniyum, Müşteri tarafından yüklenen ticari sırları ve gizli bilgileri korumakla yükümlüdür. Bu bilgiler yalnızca Hizmet'in sunulması amacıyla ve yetkili personelle paylaşılır. **10.2.** Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar [Gizlilik Politikası](https://app.furniyum.com/gizlilik-politikasi) ve [Aydınlatma Metni](https://app.furniyum.com/aydinlatma-metni) belgelerinde açıklanmıştır. Bu belgeler bu Koşulların ayrılmaz parçasıdır. **10.3.** Mobilya işletmeleri, kendi son kullanıcıları bakımından **bağımsız veri sorumlusu** sıfatını taşır. Taraflar arasında yapılan **Veri İşleme Sözleşmesi (DPA)** kapsamında Furniyum bu veriler bakımından **veri işleyen** olarak hareket eder. --- ## 11. Hizmet Seviyesi ve Erişilebilirlik **11.1.** Furniyum, Hizmet'in **%99 oranında erişilebilir** olması için makul çabayı gösterir. Bu oran; planlı bakım, güç ve internet kesintileri, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarındaki arızalar ve mücbir sebep halleri hariç hesaplanır. **11.2.** Planlı bakımlar mümkün olduğunca trafiğin düşük olduğu saatlerde gerçekleştirilir ve **24 saat öncesinden** bildirilir. **11.3.** Furniyum, Hizmet'in kesintisiz, hatasız veya tüm cihazlarda eksiksiz çalışacağını garanti etmez. Üçüncü taraf bulut, yapay zeka veya ödeme sağlayıcılarının kesintileri Furniyum'un kontrolü dışındadır. --- ## 12. Sorumluluğun Sınırlandırılması **12.1.** Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde, Furniyum; dolaylı, sonuçsal, arızi, özel veya cezai zararlardan; kâr kaybı, gelir kaybı, müşteri kaybı, itibar zedelenmesi, veri kaybı veya iş kesintisinden **sorumlu tutulamaz**. **12.2.** Furniyum'un bu Koşullar kapsamındaki toplam sorumluluğu; talebin doğduğu tarihten önceki **12 (on iki) ay** içinde Müşteri tarafından Furniyum'a ödenen abonelik bedelleri toplamı ile **sınırlıdır**. **12.3.** Bu sınırlamalar; kasıt, ağır ihmal veya yürürlükteki mevzuat gereği sınırlandırılamayan sorumluluk halleri için geçerli değildir. **12.4.** Hizmet "**olduğu gibi**" ("as-is") ve "**mevcut olduğu şekilde**" ("as-available") sunulur. Furniyum, belirli bir amaca uygunluk, satılabilirlik veya ihlal yokluğu dahil zımni hiçbir garanti vermez. --- ## 13. Tazminat Müşteri; (i) bu Koşulları ihlali, (ii) yüklediği içeriğin üçüncü kişi haklarını ihlal etmesi, (iii) son kullanıcılarına karşı yükümlülüklerini yerine getirmemesi veya (iv) Hizmet'i hukuka aykırı kullanması nedeniyle Furniyum aleyhine yöneltilecek tüm talep, dava, ceza, zarar ve masraflara (makul avukatlık ücretleri dahil) karşı Furniyum'u tazmin etmeyi ve savunmayı kabul eder. --- ## 14. Sözleşmenin Süresi ve Feshi **14.1.** Bu Koşullar, Hizmet'i kullanmaya başladığınız anda yürürlüğe girer ve abonelik devam ettiği sürece geçerli kalır. **14.2. Müşteri Tarafından Fesih.** Müşteri, dilediği zaman yönetim paneli üzerinden veya [[email protected]] adresine yazılı bildirim göndererek aboneliğini iptal edebilir. İptal, mevcut dönem sonunda etkinleşir. **14.3. Furniyum Tarafından Fesih.** Furniyum; (i) ödeme gecikmesi 30 günü aştığında, (ii) Müşteri bu Koşulları ihlal ettiğinde, (iii) yasa dışı kullanım tespit edildiğinde veya (iv) **30 gün önceden** bildirimde bulunarak Hizmet'i feshedebilir. **14.4. Verilerin İadesi ve Silinmesi.** Fesih sonrası Müşteri'ye, içeriklerini dışa aktarması için **30 gün** süre tanınır. Bu süre sonunda Müşteri içerikleri silinir veya anonimleştirilir. Yasal saklama yükümlülükleri kapsamındaki veriler için Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası hükümleri uygulanır. **14.5. Fesih Sonrası Geçerli Hükümler.** Fikri mülkiyet, sorumluluğun sınırlandırılması, tazminat, gizlilik, uyuşmazlık çözümü ve niteliği gereği fesih sonrası da geçerli kalması gereken hükümler sözleşmenin sona ermesinden sonra da yürürlükte kalmaya devam eder. --- ## 15. Mücbir Sebep Doğal afetler, savaş, terör, salgın hastalık, internet altyapısındaki kapsamlı kesintiler, kamu otoritelerinin kararları, üçüncü taraf bulut veya yapay zeka sağlayıcılarındaki büyük çaplı arızalar gibi tarafların makul kontrolü dışındaki haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince yükümlülüklerin yerine getirilmemesi sözleşmeye aykırılık teşkil etmez. --- ## 16. Bildirimler **16.1.** Furniyum'dan size yapılacak bildirimler; Hesap'ınıza kayıtlı e-posta adresine, yönetim paneli içi bildirim olarak veya web sitesinde duyuru şeklinde yapılabilir. **16.2.** Tarafınızdan Furniyum'a yapılacak bildirimler; [[email protected]] e-posta adresine veya [KEP Adresi] KEP adresine gönderilmelidir. Hukuki bildirimler için KEP esastır. --- ## 17. Koşullarda Değişiklik Furniyum, bu Koşulları zaman zaman güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler **en az 30 gün öncesinden** Müşteri'ye bildirilir. Bildirim sonrası Hizmet'i kullanmaya devam etmek, güncel Koşulların kabulü anlamına gelir. Değişiklikleri kabul etmeyen Müşteri, yürürlük tarihinden önce aboneliğini iptal edebilir. --- ## 18. Devir Müşteri, bu Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini Furniyum'un yazılı izni olmaksızın üçüncü kişilere devredemez. Furniyum; birleşme, devralma, yeniden yapılanma veya iş kolu devri gibi hallerde bu Sözleşme'yi serbestçe devredebilir. --- ## 19. Bölünebilirlik Bu Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olduğuna karar verilirse, diğer hükümler tam olarak yürürlükte kalmaya devam eder. Geçersiz hüküm, asıl amacına en yakın geçerli hükümle ikame edilir. --- ## 20. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü **20.1.** Bu Koşullar **Türkiye Cumhuriyeti hukukuna** tabidir. **20.2.** Bu Koşullardan doğacak her türlü uyuşmazlığın çözümünde **[Bursa] Mahkemeleri ve İcra Daireleri** münhasıran yetkilidir. **20.3.** Taraflar uyuşmazlığı çözmek için mahkemeye başvurmadan önce iyi niyetle müzakere yürütmeye çabalar. --- ## 21. Bütünlük Bu Koşullar, Gizlilik Politikası, Aydınlatma Metni, Çerez Politikası, Veri İşleme Sözleşmesi (varsa) ve teklif/sipariş belgeleri ile birlikte, taraflar arasında Hizmet'e ilişkin **tam mutabakatı** oluşturur ve önceki sözlü veya yazılı tüm anlaşmaların yerine geçer. --- ## 22. İletişim Bu Koşullar hakkında soru, talep veya bildirimleriniz için: **[Şirket Tam Unvanı]** **Adres:** [Açık Şirket Adresi] **E-posta:** [[email protected]] **KEP:** [KEP Adresi] **Telefon:** [Telefon] --- *Bu Kullanım Koşulları Türkçe olarak hazırlanmıştır. Türkçe sürüm esas alınır.*
YASAL BILGILENDIRME